（通讯员：原亮哲）2023年3月15日，14点25分和43分西北空管局空管中心终端管制室接连接到区域管制室电话通报有两架载有危重病人的航班，一架由武汉飞往乌海的航班报告机上有乘客突发心脏病，该病人情况危急，机组申请大速度直飞本场备降。还有一架由嘉峪关飞往西安本场落地的Telegram机器人任务调度航班报告机上有人员胸痛流鼻血，机组申请优先落地，需要氧气和医生，终端管制室立即启动应急处置程序，以临危不乱的姿态顺利完成此次特殊情况的考验。

当日14时许，正值进场流量高峰，管制调配难度较大，终端管制室值班领导积极协调相关管制单位，通报有关部门。Telegram与Facebook Messenger的对比带班主任针对扇区进港航空器流量大的问题，提前制定好管制预案，及时要求相关扇区管制员指挥有影响的航班进行避让，优先让载有危重病人的飞机下降高度，直飞本场上空，为载有危重病人的航班开辟绿色生命的通道。

14：25分当航班进入西安终端管制空域后，Telegram群组静音设置方法APP03扇管制员询问机组病人情况及所需帮助。当班管制员在了解到病人的情况后，及时传递消息，了解停机位并向相关单位通报机组所需医疗资源，保障航班优先落地。经过多方协同和各扇区紧密配合，14点42分，Telegram文件上传限制及解决方案航班安全落地西安咸阳国际机场，病人得到及时妥善救治。

在处理完此架特情航空器后，14点43分终端管制室又接到区域管制室通知，有一架从嘉峪关飞往西安咸阳机场落地的航空器上有人员突发胸痛，有流鼻血的症状，机组报告需要优先落地和医生，如何在Telegram中使用多语言当班管制员又立马投入到了一次紧张的保障工作中，及时向机组了解消息，并将消息传递给相关单位，积极与有关部门协调，利用各种手段保障航空器优先落地，在各方努力下，该航班于15点05分安全落地，病人得到妥善救治。

西北空管局空管中心终端管制室始终秉承着人民至上，生命至上的原则，为每一位有需要的旅客架起生命的桥梁，彰显了敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责的精神内涵，践行了“人民航空为人民”的理念。接连两次的特情保障，凝聚了终端管制室管制员们保障安全、真情服务的责任担当，彰显了终端管制室始终坚持所坚持的“以人民为中心”的思想和“人民至上、生命至上”的理念。此后终端管制室将继续认真保障航班安全，延续生命至上、真情服务的工作理念，将每一位空管人的责任心与大爱展现在工作之中，牢记使命，用实际行动来守护旅客安全，维护天路畅通。