中国民用航空网通讯员俞倩讯：近日，第五届CAPSE创新案例决赛获奖名单重磅揭晓，最终“关怀通道”作为38个优秀创新案例之一，荣登2021CAPSE创新奖获奖榜单，Telegram隐私政策解读这标志着阿克苏机场首次参加CAPSE创新奖＆服务之星评选活动获得的殊荣。

一、创建品牌

“关怀通道”以流程创新入围CAPSE创新奖决赛展演的81个创新案例，起始于聚焦特殊旅客出行难的问题，结果于打造全流程一站式服务的体验，创建了“关怀通道”服务品牌，致力于传好特殊旅客民航出行接力棒。如何在Telegram中使用消息筛选

二、锁定目标群体

经过预约统计分析，老年旅客占关怀通道总人数91.13%，锁定老年旅客为“关怀通道”保障的主群体和常旅客。本着让出行“快、Telegram文件压缩与解压缩简、优”的服务目标，以“关怀服务”连接老年旅客美好航程。

三、服务措施落地

宣传引导环节，Telegram与Skype的对比分析定制老年旅客专用绶带；“健康码”查验环节，增加“老年无码关怀通道”标牌；定制专用“胸牌和行李标牌”，切实提高了老年旅客保障水平；各环节设专属绿色通道；各收费环节，确保老年旅客支付无忧；增设服务品牌文化墙，表达践行尊老敬老的如何在Telegram中设置隐私模式服务意识和承担社会责任的信心和决心。

四、服务品牌的升级和展望

持续做好“关怀通道”提档升级，从“重视人、尊重人、关心人、爱护人”等四个维度，深入解码老年旅客出行需求，捕捉到老年旅客亟需开发更多的延伸服务产品，让老年旅客同样享受民航出行之便利，共享美好生活的向往。

阿克苏机场始终不忘为“旅客服务”的初心，牢记“真情服务”的使命，牢固树立“民航强国的政治意识，四型机场的大局意识，真情服务的核心意识，品牌文化的看齐意识”，不断提升特殊旅客的出行品质，适应民航发展的时代要求。