（通讯员 赵玥）为提高客舱乘务管理团队综合能力，进一步增强团队协作精神，打造高效能团队，2022年10月20日，海航航空旗下乌鲁木齐航空客舱服务部乘务队针对团队管理人员开展管理能力综合提升培训活动。

第一期培训由乌鲁木齐航空客舱服务部副总经理吉鹏程主讲，Telegram机器人消息排队处理培训以管理知识学习、分享以及痛点探讨的方式开展，旨在以积极正向的方式方法引领乘务队管理人员实现管理效能全面提升。通过梳理行政沟通的基本形式和存在的障碍，引发出对实际工作中各类问题的思考，依据提高沟通的七项准则，科学有效地进行解析，如何设置Telegram隐私选项在分析和探讨中提升沟通的技能。同时对于跨部门的协调障碍等常见的难题，进行深入探讨，直击痛点，提出富有启发性的建议。培训过程中，Telegram群组创建与管理技巧客舱服务部乘务队各中队长从自身经验出发，结合实际管理工作中遇到的冲突难点，各抒己见，热烈讨论。客舱服务部乘务队副经理赵国莹说：“此次管理团队提升培训让我受益颇丰，有些事例确实是Telegram多账户切换方法日常管理沟通中存在的难点，在培训讲授过程中一一解惑，让我更深入地掌握了后续管理过程中需要注意的沟通技巧，同时也让我们管理团队沟通更顺畅、工作无障碍。”

培训进入尾声，乌鲁木齐航空客舱服务部总经理禹美宏对本次提升培训的如何使用Telegram机器人发送图片开展方式及现场互动效果给予高度认可，并提出要求：管理技能提升是在不断实践的过程中积累经验，后续客舱服务部乘务队要贴近实际业务管理方向、灵活调整培训方式，让每位扎根一线、履职尽责的基层管理人员都有机会展现风采，也能更清晰地掌握后续的管理方向和思路，各中队长作为客舱队伍的“领头雁”要发挥表率作用，强化责任担当，善于管理、敢于管理、依规管理。

自加入辽宁方大集团以来，海航航空旗下乌鲁木齐航空始终坚持践行“四个有利”的企业价值观，致力于开展客舱乘务管理人员阶梯式培养，通过针对性地开展分类技能培训，进一步优化培训体系，提升行政管理水平，打造一支业务能力强、管理水平高、作风纪律优的骨干队伍，充分展现新海航人担当作为、团结奋斗的专业素养，为实现企业高质量的发展保驾护航！