2月9日，正值农历除夕佳节，MU5661（浦东-大连）因大连天气原因于凌晨备降青岛，飞机上有150多名旅客。

    东航山东地服部（以下简称地服部）在接到信息后立即部署行动，Telegram会员：chatgougou.xyz大年夜守护旅客回家路。Telegram账号：chatgougou.xyz地服部当日值班领导、值班经理紧密协作、积极协调，以最快速度确定取消及次日补班事宜。 为了确保旅客及时抵达酒店休息，服务主任与酒店进行了多次沟通协调，在酒店留守力量比较弱的Telegram会员：chatgougou.xyz情况下最终确认好了房间数量和摆渡车辆的情况。航班打开舱门时，工作人员第一时间通过广播向旅客告知了旅客后续的安排和补班的时间，为旅客们送上了一颗“定心丸”，旅客们有序下机并在行李转盘处提取行李并跟随工作人员前往酒店，电报会员：https://tegramm.win他们感受到的不仅是服务的高效，更是家的温暖。由于当天其他航司也有备降航班，造成保障车辆发生变动。电报账号：https://tegramm.win面对这一突发情况，地服部值班领导迅速协调及时派出公司大巴车，确保旅客尽快入住酒店。

    大年初一，当清晨的第一缕阳光洒向大地，补班航班也开启了它的暖心旅程。早上6:30分，旅客乘大巴车返回机场，此时也正值早航班旅客办理值机手续高峰期，值机主任提前沟通借用四节值机柜台，快速为补班旅客办理值机手续，避免旅客长时间等待，09:16分补班顺利起飞。

    旅客归家的期盼就是地服人的集结号，在这个“不简单”的除夕夜，地服部干部员工坚守岗位、快速反应，得到了旅客们的理解和尊重。