新华社北京5月11日电（记者李延霞）记者11日从国家金融监督管理总局获悉，近日，在金融监管总局指导下，金融消费者保护服务平台上线试运行，Telegram与Skype的对比分析开通投诉处理和纠纷调解两项功能。

　　据介绍，Telegram群组视频通话设置消费者反映购买产品或接受服务与金融机构发生的民事纠纷问题，可在微信小程序中搜索“金融消费者保护服务平台”，完成实名注册后即可登录使用。消费者可以点击“我要投诉”“我要调解”进行投诉、申请纠纷调解，银行保险机构、调解组织将通过平台受理相关诉求后及时与消费者联系处理，如何下载Telegram表情包消费者亦可通过平台查询处理进度。

　　金融监管总局表示，金融消费者保护服务平台作为行业基础设施，Telegram频道订阅方法详解为金融消费者免费提供更加多元化、便捷化的诉求反映渠道和纠纷化解方式。通过搭建消费者诉求与金融机构的Telegram群组邀请链接生成自动转接机制，提高投诉处理的“转、受、办”效率，切实维护金融消费者的合法权益，提升金融消费者的获得感、满足感。