中国民用航空网通讯员陈婷婷 徐洋讯：为深入贯彻落实机场集团总体工作思路，畅行“真情服务”理念，践行以客户为中心的Telegram机器人自动化工作流程“主动服务”和“出行即服务”的基本理念。近日，阿克苏机场开展了2022年第一次投诉管理培训。Telegram文件下载速度提升

本次投诉管理培训主要从投诉定义及主体、如何在Telegram中管理多个群组投诉发生的背景、投诉受理范围三个方面来讲解，让全体员工了解旅客投诉的主体是什么及为什么要投诉，能真正地满足旅客的乘机需求，解决旅客在乘机中遇到的困难，减少投诉事件的发生。

通过此次投诉管理培训，Telegram频道内容规划与发布加强了阿克苏机场员工对投诉的认识与了解，提高了工作人员现场投诉处理能力及突发服务时间的Telegram机器人事件处理应急处置能力，进一步严格落实“首问、首看”责任制的工作要求。