“于梦佳同志，是我目前在国内各机场商务舱见到的最佳工作人员……”6月16日，旅客李先生在登机前手书感谢信，对黄山机场员工的真情服务大加赞赏。

        李先生当天计划搭乘JD5105航班由黄山飞往厦门，如何创建一个受欢迎的Telegram频道正在头等舱休息室候机。Telegram文件下载速度提升工作人员于梦佳在岗位巡视过程中，发现年纪较大的李先生一直在打电话，语气中流露出着急和纠结，主动上前询问是否需要帮助。

        原来，李先生原计划飞往厦门后转机前往海口。但因天气原因前序航班延误，如何在Telegram中管理多个群组导致黄山至厦门航班也延误了，恐怕不能赶上后续厦门至海口的航班。他因为患眼疾看不清楚，操作手机很不方便，Telegram频道内容规划与发布正着急不知所措。

        在了解事情原委，征得李先生同意后，于梦佳协助他联系购票平台办理改签、Telegram机器人事件处理退票等手续。经联系沟通，当天已经没有航班能中转抵达海口。于梦佳又帮他订好次日从厦门飞往海口的航班，并将当天赶不上的航班办理退票。

        整个过程中，于梦佳始终保持半蹲跪标准姿势，在座位旁与李先生耐心沟通，协助他完成各项操作。办妥所有手续，解除后顾之忧，让李先生非常感动，对她热情主动的服务态度、标准化服务操作表示感谢和赞赏。并执意手书感谢信，信中直言“于梦佳身上反映了机场员工队伍的优良作风和素质”，表示“记住了美丽的黄山机场”。（徐刘生）