趋势

　　“颜值经济”大环境下

　　全民护肤理念进一步渗透

　　目前，我国美妆行业经过数十年发展，已经形成了数千亿规模的产业链。在居民可支配收入的不断提升、国人对外在形象要求与认知的提高以及核心消费人群结构的变化等一系列因素驱动下，国内护肤品行业近年来一直保持着稳健的Telegram消息自动转发设置增长，行业市场规模增速不断提升。

　　目前，18-36岁女性人群仍是化妆品消费主力。在“颜值经济”的大环境下，以企业白领为主的消费人群普遍喜欢网购，对化妆品的购买频次高，且愿意尝试中高档产品。此外，伴随着对美学的如何在Telegram中使用消息筛选追求和护肤的意识不断提升，95后新消费者、男性用户正成为未来的增量市场。

　　趋势

　　“适合我的才是最重要的！

　　“售前服务”吃功夫

　　消费者信赖专业人士的服务和建议

　　对容貌关注度的持续提升让更多的消费者愿意为美付出更多精力和“金”力，但面对市场上流行的很多主打专业成分的产品或者是社交平台上新进涌出的爆款，很多消费者其实并不知道什么样的产品更适合自己。对今天的Telegram文件压缩与解压缩消费者来说，囤积大量的产品未必能很好弄懂、厘清哪些产品真正适合自己，如何发现属于自己的个性之美，从而找到适合自己的产品才是关键。

　　要为每位消费者提供个性化的建议，售前服务就显得十分重要了。报告指出，Telegram与Skype的对比分析玫琳凯“让每一位顾客都拥有专属自己的私人美容顾问”的理念正为行业提供着新的思考——相比于爆款式的销售，美容顾问从每位顾客的需求出发，用专业度为她们找到精准的，能真正看得见效果的美丽方案。

　　玫琳凯美容顾问会把功夫放到市场缺乏的“售前环节“——深入了解顾客需求和皮肤状况，并使用高科技测试工具评估顾客的肤质及健康状况，从而给予科学的如何在Telegram中设置隐私模式护肤指导，并从玫琳凯全球畅销的高品质产品中甄选出最适合的产品，这种模式备受消费者青睐，这也标志着定制化护肤时代的来临。

　　据数据显示，玫琳凯幸福小店顾客一年复购率在行业中相对是一个很高的水准，从一次购买到多次购买，核心在于消费者找到了适用于自己的产品。

　　趋势

　　消费者倾向于

　　为自己投资更高端的美妆产品

　　虽然中国化妆品消费市场规模已居于全球第二，但目前人均美妆消费金额远远落后于美国、日本等发达国家。而随着国内经济水平的不断提升和国人护肤意识的觉醒，国内市场高端化妆品增长率连年领先大众化妆品增长率，成为化妆品市场强大的增长动力。

　　有分析表示，对于消费者而言，随着年龄上涨、收入水平的提升，美妆用户更倾向于为自己投资更高端的美妆产品，这让整个美妆消费市场中高端品牌消费群体扩大。

　　趋势

　　美化品作为快消品

　　售后服务呼声越来越高

　　此外，近年来，美化品作为快消品，售后服务的呼声也越来越高。在街头采访中发现，一些品牌的顾客复购率很高，很大的程度上是因为售后有保障。

　　玫琳凯早已经把售后真正体系化，0-2-2-2的售后服务及产品满意保证都让消费者买的安心和放心！