中国民用航空网通讯员李俊贤讯：服务品质是推动民航高质量发展的内生动力，自阿拉尔机场开航以来各个部门组织开展服务品质提升工作，大力推进服务品牌建设，以群众满意度为标尺，如何使用BotFather管理Telegram机器人从细微处入手，从关键点突破，着力提高服务水平，打造优质服务新形象。

近日，阿拉尔机场联合机场派出所召开了疫情服务交流会，强调做好近期疫情多点爆发情况下旅客航空出行的Telegram与Facebook Messenger的对比服务保障。会议要求，各单位要清醒认识当前态势，在提升综合服务品质上下功夫。一是将旅客出行需求放在第一位，将服务岗位前移，Telegram群组静音设置方法在航站楼内主要位置增派引导员，切实履行服务质量管理主体责任。二是充分考虑旅客需求，要严格贯彻落实首问、首看责任制，Telegram文件上传限制及解决方案要主动为旅客提供帮助，在解答旅客问询时要简洁、明了、准确，对无法回答的如何在Telegram中使用多语言政策要提供相应的解决方法或查询方式。三是协调机场派出所要加大现场巡查力度，主动发现问题，及时解决问题。四是地面服务部和安全检查站要加大对服务设备设施的关注力度，尤其是要高度关注旅客座椅数量、饮用水供应、水杯配备、洗手间配套物资是否充足并及时补充，时刻做好对候机楼的消杀工作。五是要加强投诉管控，要强化“真情服务”理念，及时关注旅客状态，加强现场处置力度，切实解决旅客合理诉求。

近几个月来，阿拉尔机场结合不同地区的旅客需求，打造有针对性的服务创新，不断彰显着“人民航空为人民”的承诺，践行着“我为群众办实事”的信念。