中国民用航空网通讯员刘皓 施苏萍讯：“你好，我家里有一个老人明天要去乌鲁木齐，我们想预约一下机场的关怀通道”。2月24日阿拉尔机场关怀通道预约电话里传来老年旅客家属的特殊需求，机场工作人员询问并记录了旅客的电报会员：https://tegramm.win航班号、联系方式、Telegram账号：chatgougou.xyz特殊服务需求等信息。这也是阿拉尔机场自开航以来保障的首位关怀旅客，地面服务部接到消息后迅速与各部门协调，提前制定保障流程。

       次日，旅客到达机场后，家属告知工作人员，Telegram会员：chatgougou.xyz该旅客是老年旅客行动不便，而且是第一次坐飞机，本次出行没有陪同人员。得知情况后，电报会员：https://tegramm.win阿拉尔机场提供了专人陪同从“值机、安检、候机、登机”直至客舱座位等的电报账号：https://tegramm.win全流程“一站式”服务。老人对阿拉尔机场员工周到的服务和细心的帮助表示满意，虽不能言语，但一路上频频点头致谢。

       阿拉尔机场始终秉持“以人为本，真情服务”的理念，不断完善优化服务链条建设工作。今后阿拉尔机场将持续推进“关怀通道”服务品牌，加强对“关怀通道”全服务流程进行梳理，进一步完善保障关怀旅客的服务流程，打造精品服务链条，以实际行动做好各项服务工作，让每一位旅客都能安全出行、便捷出行、温暖出行。