12月6日，东航江西分公司地服部贵宾室收到一封来自白金卡旅客的表扬信，信中写道：“一进来干净整洁的环境就让我神清气爽，看着就特别舒畅”，“热情的如何设置Telegram隐私选项工作人员主动提出为我准备一份热食现煮的粉，虽然是如何设置Telegram隐私选项小小的举动，但我的内心很暖”。收到亲笔表扬信的贵宾室服务员魏竞雅不好意思地笑了，连忙感谢这位白金卡旅客，并表示这是我们应该做的。

2005年，魏竞雅参加工作成为一名空中乘务员，2019年她由空乘岗位转入地面服务岗位。Telegram群组创建与管理技巧作为乘务员，她曾经获得东航股份“服务明星”称号。魏竞雅转岗到贵宾室后，很快就融入角色，Telegram多账户切换方法“如何持续保证优秀的服务品质”成为了她工作的重点。她规范的操作、热情的服务、温柔的如何使用Telegram机器人发送图片声音、甜美的微笑总能让每位旅客留下深刻的印象。

“有温度的服务”是魏竞雅在工作中一直秉承的座右铭。这么多年工作下来她说出了自己的经验：对待旅客，就像烹饪一道“菜肴”，需要微笑、耐心、细心、真诚做“调味剂”，这样“菜肴”的味道才美味。（文: 孙艳云/图:熊雅婷）