中国民用航空网通讯员张凤讯：为贯彻落实“服务质量标准建设年”主题活动要求，以民航业特色方式“民航安检案例智库”为重要抓手，提升服务质量，加强员工身心健康管理培训。如何在Telegram中设置聊天背景8月16日，阿克苏（图木舒克、阿拉尔）机场开展了“让培训更有温度”系列活动之“安检案例智库心理剧”专题培训，旨在通过发布心理剧的创新型培训形式，进一步推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，夯实了阿克苏（图木舒克、阿拉尔）机场安全和服务管理基础，如何在Telegram中使用消息筛选将有效提升三机场安全管理水平和服务质量。

    会上，安全检查站选取4个极具代表性的心理剧视频进行播放，通过寓教于剧的形式，将安检现场较为频发的Telegram文件压缩与解压缩服务诉求、旅客聚焦的典型问题以及“疑难杂症”，形成优秀解决办法，萃取形成案例微视频情景剧，呈现效果真实，极具说服力，Telegram与Skype的对比分析引起现场学员强烈共鸣和热烈反应。通过本次专项培训，不仅推动安全检查站形成了“认知调整+行为改变+习惯养成”的创新型培训模式，从而更好地关注和满足员工情绪需求，增强员工的如何在Telegram中设置隐私模式职业使命感和幸福感，便于快速有效识别旅客情绪，精准采取服务措施，而且以开展行为训练的方式培养职业化行为，更加益于养成职业化习惯，助力搭建安全文化体系。

    下一步，阿克苏（图木舒克、阿拉尔）机场将持续探索长效可行、寓教于乐的员工培训教育新模式，使培训工作更具高度、热度、温度，切实将“能力提升建设年”活动作为有效抓手，进一步加强三基建设，加强思想淬炼、专业提练，让能力提升工作落地生根取得实效，为新疆机场集团高质量发展注入新动能。