6月14日下午17：10分，东航山东地服旅客一分部值班经理丁镇海在现场工作时接到一位旅客家属来电，电话中她焦急的表示，自己的父母和孩子原计划乘坐当日MU5524（青岛—虹桥）航班赶往上海，并于23：00由浦东转飞纽约，Telegram群组文件共享方法但是如何设置Telegram隐私选项当他们到青岛胶东国际机场办理完值机以及行李托运手续后，却突然接到通知：原航班延误且后续没有具体起飞时间。家属表示，现在旅客面临后续机票改签或作废所造成的损失，是否可以保障到更早的航班，确保顺利成行。

    丁镇海在了解情况后及时对家属情绪进行安抚，并通过家属联系到了三位旅客，Telegram群组创建与管理技巧了解情况后，丁镇海紧急协调各岗位工作人员为旅客及时办理航班改签手续，同时与机场安检单位沟通，启动急速保障，Telegram多账户切换方法最终将三位旅客顺利保障到MU5520航班上。由于此时5520航班旅客已经登机，36号登机口距离安检通道较远，他又亲自引导三位旅客快速赶往登机口。如何使用Telegram机器人发送图片旅客于17:30分顺利登机并于19：40分抵达虹桥机场，高效、贴心的服务赢得了旅客及家属的称赞。6月19日，旅客一家将一面表示感谢的锦旗送到地服部。

    东航山东地服全体干部员工在航班运行保障中始终牢记“人民航空为人民”的工作宗旨，积极践行岗位职责，始终以自身行动彰显地服“五种精神”。今后，东航山东地服部将持续赋能服务质量提升，踔厉奋发、向未来，以高质量服务助力公司高质量发展。