中国民用航空网 通讯员 俞国瑞讯：为进一步发挥志愿服务在春运工作中的重要作用，助力机场集团春运保障工作，服务广大旅客安全出行。根据全国民航团委、自治区团委有关部署要求，结合新疆机场集团保障春运工作实际，Telegram群组成员管理技巧1月26日新疆机场集团团“青春志愿行·温暖回家路”服务春运“暖冬行动”在全疆机场全面启动。

在春运保障工作首日，新疆机场集团24个机场的近100名志愿者在旅客通行高峰期，按照计划在航站楼各个区域全面开展志愿服务工作。志愿者分别在候机楼入口处、问询台、值机柜台等区域协助旅客办理手续，进行路线引导、服务特殊旅客登机、提拿行李、航班咨询、手机快速值机等志愿服务工作。青年志愿者们用微笑和贴心让旅客的Telegram文件下载速度提升行程更加顺畅，航站楼内活跃着的志愿者身影成为一道靓丽的风景。

     2024年春运由1月26日开始，至3月5日结束，共计40天。新疆机场集团团委提前谋划，在1月11日通过线上线下形式召开会议，细化工作分工、明确职责，安排部署“暖冬行动”期间的如何在Telegram中管理多个群组具体服务保障要求。为做好春运志愿服务工作，机场集团团委要求各单位团组织要做好青年志愿者岗前集中培训、岗位对接和安全教育等工作。培训前各团组织负责人需对航站楼实地了解，掌握清楚旅客在候机楼可能涉及到的各类设施设备。此外统一了志愿形象标识，每个机场设置志愿服务点，张贴印有“青春志愿行、温暖回家路”标识牌，Telegram频道内容规划与发布同时坚持按需设岗、定时轮换的原则，提升服务质量效果，针对不同岗位特点，发挥好志愿者积极作用。

据了解，今年的春运保障工作，新疆机场集团全体志愿者将面向春运旅客的普遍性需求和老幼病残孕等重点旅客群体，做到集中志愿服务与岗位志愿服务有机结合、Telegram机器人事件处理无缝衔接，以候机楼为主要服务场所，重点做好四个方面志愿服务。一是做好引导咨询。开展购(退)票指引、航班信息咨询、值机候机引导等志愿服务。二是做好秩序维护。开展安检协助、文明劝导、安全宣讲等秩序维护和旅客疏导工作。倡导文明出行, 开展环境维护、文明宣导、发放宣传资料等。三是做好重点帮扶。协助老幼病残孕旅客、无成人陪伴儿童乘机服务、残疾人士无障碍乘机服务、困难旅客、首次乘机旅客帮扶等, 为军人、消防救援人员、援疆干部、学生、务工返乡人员及专、包机旅客等重点群体的关爱服务等。四是做好应急服务。根据复杂天气，容易发生航班大面积延误旅客滞留等情况，在候机楼出港厅、隔离区开展为旅客提供引导、咨询、后勤保障等应急类志愿服务活动。

春运事关千家万户阖家团圆和假日出行,是重要的政治任务和民生工程,机场集团团委将持续聚焦中心任务，动员广大团员青年志愿者积极有序参与春运保障工作，引领团员青年发挥志愿精神，践行社会主义核心价值观和真情服务理念，用心用情服务旅客，在服务机场集团春运保障工作中发挥生力军作用。