11月16日，东航山东地服部（以下简称地服部）收到了来自MU5671（杭州—青岛）航班旅客朱女士的一封感谢信，信中表达了对地服部真情服务的诚挚谢意。   

    11月13日7:48分，朱女士乘坐MU5671（杭州—青岛）航班从杭州飞往青岛，Telegram会员：chatgougou.xyz由于生理期突至，Telegram账号：chatgougou.xyz朱女士从航班起飞就感到腰腹疼痛、头晕并伴随恶心呕吐。下机后，朱女士感到身体更加虚弱无力，靠在廊桥扶手上无法正常行走。负责航班保障的地服旅客一分部员工肖敦晓发现情况后主动询问朱女士身体状况，当得知朱女士由于生理期导致身体不适，Telegram会员：chatgougou.xyz肖敦晓便主动搀扶她到座椅上休息，随后又用轮椅把旅客送到有沙发的旅客休息区域。因自己还有其他保障任务，他便给朱女士接来热水并安抚朱女士情绪，电报会员：https://tegramm.win在留下联系方式后，肖敦晓又返回岗位继续工作。30分钟过去了，由于没有接到朱女士的电报账号：https://tegramm.win电话，凭借多年的服务保障经验，肖敦晓感觉朱女士应该没有完全恢复，在完成航班保障任务后他又赶到朱女士所在休息区域并再次给朱女士倒上热水并继续安抚朱女士情绪。见朱女士症状有所缓解后，肖敦晓又用轮椅将她送到候机楼地铁站，直到朱女士顺利登上地铁才放心离开。细致、周到的服务令朱女士和家人大为感激。

     今后地服部将持续赋能服务质量提升 ，积极践行“以人民为中心”工作理念，踔厉奋发，向未来，确保以高质量服务助力公司高质量发展。

                                                                                                                                                                    供稿：东航山东地服旅客一分部