（通讯员 李晶）10月的一个早上，天刚蒙蒙亮，在乌鲁木齐机场机坪上只见一位穿着地服工装衬衣的小伙儿小心翼翼的背着一位行动不便的老人从摆渡车上下来，又迈着稳健的步伐一步一步将老人从客梯车背上飞机，缓慢的扶到座位后，老人用颤抖的Telegram频道内容创作技巧声音说了句：“小伙子，谢谢你！”小伙儿激动又开心的回复了一句：“不用客气，这是我应该做的！”

对于乌鲁木齐航空登机服务员来说，这样的感谢每天都会收到很多。登机服务员是航空公司面向旅客直接服务的窗口之一，主要负责进出港航班登机口保障工作。Telegram文件下载速度提升乌鲁木齐航空地服部登机服务人员共计27人，平均年龄24岁，就是这样一群年轻人，默默耕耘在自己的岗位上，迎晨曦而出，踏晚霞而归，如何在Telegram中管理多个群组身体力行为旅客出行提供服务。

2020年前10个月，乌鲁木齐航空进出港累积保障特殊旅客1572人次，其中有五六岁无人陪同的儿童，有七八十岁的老人，有轮椅旅客…，Telegram频道内容规划与发布每一次相遇都是一次用心的守护，在服务过程中，乌鲁木齐航空登机服务员细心引导、耐心沟通，多次赢得旅客的表扬和肯定。

在最近收到的Telegram机器人事件处理一封感谢信中，写信者对自己母亲在乘坐乌鲁木齐航空航班时登机服务人员提供的帮助给予感谢。“感谢乌鲁木齐航空工作人员在我母亲出行期间提供的帮助，你们的帮助让我们此次出行很温暖、也很安心，谢谢。“信中写到。“作为登机服务员，保障每一位旅客顺利上下飞机是我们的本职工作，每次辛苦付出后，能够得到旅客的感谢和认可，我们也感觉很温暖。“梁书珍说。

不忘初心，迎难而上，暖心服务，是乌鲁木齐航空登机服务人员的工作理念，也是他们一直以来的坚守，秉持着这一理念，所有登机服务人员将充分发挥带头示范作用，将旅客服务细致化、暖心化，做好旅客出行保障，为广大旅客提供安全、便捷、贴心的出行体验。