中国民用航空网通讯员牛文静讯：为提升全员服务质量，增强全员服务技巧，以案为例，举一反三，Telegram消息加密与解密将服务工作抓实抓细抓落实，近日，Telegram与Facebook Messenger的对比阿克苏机场安全检查站开展2022年上半年服务培训专题培训。

培训中，传达贯彻新疆机场集团对“民航服务规划实施年”主题活动、“十佳机场”建设标准的要求，从逐步细化，推进落实方面做充分阐述；学习残疾人运输及人体捐献器官运输等内容，进一步加强服务殊旅客的Telegram群组静音设置方法能力。

以投诉案例与真情服务案例形成鲜明对比，望全员在工作中以真情服务案例为榜样，投诉案例为警示，Telegram文件上传限制及解决方案学会正确运用各岗位服务用语，提升服务技巧与沟通能力，了解旅客需求，如何在Telegram中使用多语言为旅客提供更多贴心服务。

培训最后，安检站主管做总结发言，并对今后服务工作做出部署，要求全员把服务工作做在前面，重视沟通交流，灵敏感知旅客诉求，做好下半年各项服务工作，为圆满完成2022年服务目标而奋斗。