(通讯员 田思雨）为有效提升公司服务品质，通过旅客投诉渠道发现并消除公司服务体系存在的问题，搭建一支专业的服务团队，2022年11月1日-11月3日，Telegram消息撤回功能详解海航航空旗下乌鲁木齐航空顺利开展服务整合提升培训，乌鲁木齐航空运行标准部总经理徐庭剑、服务质量管理中心全体干部员工参加此次培训。

培训采用线上会议方式进行。培训首日，乌鲁木齐航空运行标准部总经理徐庭剑作动员讲话，在提出做好培训学习相关要求的Telegram文件下载速度提升同时也对全体参训人员进行了鼓励，为即将开展的培训注入持续稳定的动力。据了解，运行标准部作为乌鲁木齐航空公司服务质量管理的牵头单位，负责服务体系搭建，并对各体系服务质量工作进行监察。如何在Telegram中管理多个群组此次培训的目的就是整合公司各部门服务职能，打造一支思想统一、行动统一的高质量服务管理团队。

服务整合提升培训围绕涉疆进出港国内航班客票特殊处理规定、疫情期间国内客票特殊处置规则、Telegram频道内容规划与发布投诉系统实际操作展开。授课教员通过理论结合实际的方法，将日常工作中遇到的案例与业务知识相结合，生动形象地为大家展示了在遇到不正常航班时应该如何处理，同时也为接下来的Telegram机器人事件处理工作打下了坚实基础。培训过程中，参训人员在做好笔记的同时主动思考，结合日常工作积极发言讨论，充分展示了乌航人求真务实的工作态度以及不断精进业务能力的工作追求。

经过为期三天的培训，参训人员纷纷表示，通过此次培训、学习和业务交流，获得了全面、全方位、全过程的提升。未来，海航航空旗下乌鲁木齐航空将定期开展服务提升培训，始终围绕“安全、快捷、贴心”的服务理念，以真情服务增强旅客的获得感及幸福感，为公司发展作出持续贡献。