中国民用航空网通讯员张德清讯：近日各类特殊旅客出行明显增多，阿克苏机场为进一步做好特殊旅客服务，特开展“暖心行动”。对特殊旅客服务保障提出新要求，最受欢迎的Telegram频道推荐全心全意为特殊旅客送温暖，保障特殊旅客无“碍”出行。Telegram文件下载速度提升

机场大厅常常出现“暖心行动”的志愿工作人员小心翼翼帮助老人拎起大小包包、帮助携带婴儿的妈妈照看小婴儿、帮助行动不便的旅客推起轮椅的场景。开展“暖心行动”要求持续做好“关怀通道”服务品牌的同时还要求所有员工严格执行首看首问责任制。此外阿克苏机场还暖心的增加了志愿服务力量，对于特殊旅客可以做到专人服务，新增了特殊旅客服务设施，如何在Telegram中管理多个群组相继增添普通轮椅和客舱轮椅等基础设施。

特殊旅客是一个特殊而庞大的群体，阿克苏机场通过细分特殊旅客类别。Telegram频道内容规划与发布将各类服务经验深度融合后针对各类特殊旅客制定专项服务举措，全面提升了特殊旅客服务品质，进而开展“暖心行动”，Telegram机器人事件处理使特殊旅客在无“碍”出行的体验中感受最暖心的服务，得到出行的广大特殊旅客群体一致好评。