距春运结束还有10天。在春运、北京冬奥残奥会交织的重要时期，川航北京分公司认真贯彻民航局关于春运工作和疫情防控工作的部署要求，提高思想政治站位，精心筹备，Telegram消息加密与解密靠前指挥，以“安全上有力度、运行上有尺度、服务上有温度”为指导思想，严把疫情防控关，不断提升服务保障水平，用真情服务，全力守护旅客安心出行。

首个除冰季 调整方案保安全

安全始终是头等大事，川航人始终牢记“三个敬畏”的理念，发挥“咬定青山不放松”的精神，持续以“最高规格、最严标准、最强组织、最实措施”完成运行保障工作。Telegram与Facebook Messenger的对比今年华北地区低温与降雪天气频发，加之这是川航转场首都机场T2后的首个除冰季，运行保障工作面临严峻考验。川航北京分公司在除冰季开始前及时调整保障方案，增加备份保障资源，确保航班安全起降。各保障部门分别从内部协调、人员安排、人员培训、信息传递等方面明确职责，Telegram群组静音设置方法高密度开展理论与实操培训，确保安全零事故，零差错。截止2月10日，川航北京分公司共出动除防冰车153辆，保障除防冰航班75架次。

预判运行风险 多措并举保正点

针对春运期间客流量大、天气复杂多变等特点，川航北京分公司预先研判、服务前置，Telegram文件上传限制及解决方案结合旅客需求，合理调配运力，优化航班时刻，加大危害性天气监控力度，提高预警效能；紧抓安全放行标准严格把控航班保障环节，与首都机场运管委高效协同、紧密联动，主动进行航班调时以减轻高峰时段的机场放行压力；对于冬残奥会等重大活动保障任务，制定详细的保障方案，落实局方“五早”要求，如何在Telegram中使用多语言完善恶劣天气条件下运行的应急处置预案，加强凌晨时段人员值守。1月31日至2月6日，川航首都机场航班正常率连续7天保持100%。

严格疫情防控 优化流程保服务

春运期间，国内疫情仍有反复，川航北京分公司及时更新防疫政策，优化现场保障流程，坚持联防联控，严把疫情防控关卡，增开值机通道，错时办理乘机手续，有效缓解高峰时段旅客聚集，为旅客营造安全、舒心、快捷的出行环境。为确保航班正点，川航北京分公司将查验防疫要求的关口前移，在各环节增派保障人手，协助核验旅客健康信息，帮助自助值机和网值旅客填报健康信息，为旅客节省时间。

春运期间，川航开展“新禧之旅”特色活动，川航北京分公司在首都机场开设爱心值机柜台，专供家庭出行、老年旅客等特殊群体办理值机手续；在自助值机区域安排“熊猫大使”，为旅客提供乘机指引，协助旅客打印登机牌及行程单，引导旅客快速过安检；准备“服务三宝”---便民包（透明胶带、记号笔、不干胶贴）、医疗防疫包（医药包、独立包装口罩）、贴心服务包（老花镜），供旅客使用，全方位保障旅客健康、安心、便捷出行。