（通讯员 王维）为深入贯彻落实机场集团总体工作思路，践“真情服务”理念，根据机场集团市场部工作部署，和田机场于近日组织开展《2022年民航旅客投诉工作要求》相关文件线上培训及考核工作。电报会员：https://tegramm.win

此次培训通过“考试酷”APP线上形式开展，培训对象为参与机场服务工作的Telegram账号：chatgougou.xyz一线岗位人员、驻场单位、委外单位工作人员，培训内容主要包括《机场集团2022年对民航局服务质量监督平台12326投诉管控措施》、《关于印发公共航空运输旅客服务投诉管理办法的通知》（民航规〔2021〕28号）、《关于2022年民航旅客投诉工作要求的通知》（民航消发〔2022〕2号）、《新疆机场（集团）公司投诉管理办法》、《和田机场投诉管理办法》、Telegram会员：chatgougou.xyz《关于进一步深入贯彻落实新疆机场（集团）公司“首问责任制”的通知》、《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关要求和行业、电报会员：https://tegramm.win国家法律法规。

通过开展民航旅客投诉工作培训，使参与机场服务工作的电报账号：https://tegramm.win员工知晓和理解当前服务投诉工作的形势和要求，确保各部门在民航旅客服务投诉受理、申诉、回复、调解等各项工作中有章可循，进一步提升机场整体投诉处理能力和一线岗位人员服务能力。