“东方5469，平衡，请问舱单收到了吗？”甚高频中传出载重平衡员刘珺的声音，她正和航班机组沟通航班工作情况。载重平衡员，负责航班客舱旅客座位分布、Telegram会员：chatgougou.xyz货舱重量等舱单信息的制作，下发装机单，装载信息反馈，传递客运值机数据、登机口加减旅客信息等工作。小岗位服务“大”客流，有一份光，便尽力去“发一份热”。刘珺，东航江西分公司地面服务部生产协调分部HCC班组长、载重平衡教员。工作多年来，Telegram账号：chatgougou.xyz她以其追求完美的个性和踏实肯干的工作作风，带领班组完成一个个看似不可能完成的任务，屡次获得领导的肯定和表扬， 2013年获得中级民航客运员的资质，2019年获得第一季度东航股份员工安全报告信息优秀奖。2021年获得分公司2020年度优秀女职工称号。

努力学习的现场“小翻译”

    刘珺始终相信“世界上没有笨的人，只有不勤奋的人”。HCC是地服部二级控制中心，俗称地服的心脏部位。工作中，HCC需要和多方单位沟通联系，虽然，之前在国外待过三年，简单的口语沟通不成问题，但，凡事追求完美的Telegram会员：chatgougou.xyz她，为了能与境外航站交流顺畅，她通过业余时间，自费在外面报英语班，并利用一切碎片时间，加强口语练习。不但解决了与境外航站的交流问题，还经常做起现场的“小翻译”。

载重平衡属于HCC的核心业务，作为一名班组长，必须熟练掌握该项业务。初时，业务不熟悉的她，总是利用个人休息时间，学习平衡知识，遇到不懂的地方，经常向其他同事“取经”。终于在两个月内，电报会员：https://tegramm.win取得了平衡上岗证，并在短短的一年后，顺利通过东航总部考核，获得平衡教员资质。日常工作中，她积极引导小组成员确立“安全、高效和优质”的安全管理与服务理念，并通过培训教育，让每一名员工都能够真正的认识到安全是民航企业的根本，高效是效益的源泉，优质是品牌的保证的理念，从熟知到践行，做到真正的入脑入心、知行合一，为实现安全生产打下了坚实的基础。  

业务精通的“背后英雄”

载重平衡员是航空公司“不面客”中的其中一个岗位，他们没有一线飞行人员的电报账号：https://tegramm.win“光环”，没有一线地服人员与旅客的日常交流，但他们是航班保障中非常重要的一个环节，是“背后的英雄。”

冷静果断的工作作风和优秀的处突能力是刘珺工作的良好助力。2019年受利奇马台风（超强热带风暴级）的影响，分公司在一天内陆续接收15班备降航班，这是分公司第一次保障如此多的备降航班。作为当日分部值班经理的刘珺，她沉着冷静，立即召开班组会，传达上级对于此次备降航班保障的要求，对每名组员进行减压和分工。考虑台风影响的不止一家航空公司，必须提前将房间和车辆落实到位，刘珺带领组员们一起将每个备降航班旅客进行梳理，检查飞机上是否有孤寡老人及无人陪伴的儿童等。当日下午18点备降航班达到高峰，滞留旅客3000余人。在兄弟单位的协同配合和HCC的提前谋划下，每名旅客均得到了妥善安置，高效地解决了由天气原因造成的大规模旅客滞留情况，赢得了旅客的一致理解与认同。疫情期间，刘珺恪守岗位，以严谨负责的工作态度，先后保障6班援鄂医疗队回赣航班、3班留学生包机航班的防疫工作，承担了多次特殊而有意义的突发任务。

“做好份内的事，就是我能做好的最大的事。”正如她勉励自己所言，做好自己的本职工作，有一份光，便尽力去“发一份热”。兢兢业业，站好她的每一班岗。

舍小家顾大家的责任和使命

    刘珺是一个开朗、爱笑，内心洋溢着温暖的姑娘。遇有班组成员生病，刘珺总会像大姐姐一样，第一时间送上问候和关爱，如遇同事请假，她会毫不犹豫的顶替班组成员继续坚守岗位。某日半夜，正在休息的她接到同事的电话，同事因突然身体不适，无法继续坚持在岗位上，她得知这一情况后，没有任何抱怨情绪，二话不说立即赶往现场，接下了同事的工作，并安排其他人员送同事就医检查。

面对工作，她总是奋斗无悔，勇敢担当。她总说，“我们民航人的征途是星辰大海呀！”。她作为两个孩子的母亲，也时常感到愧疚与失职。两个孩子，一个9岁，一个3岁半，都是最需要母亲的时候。但，由于工作时间的特殊，孩子休息时，她不能陪伴孩子度过完整的假日；孩子生病时，她做不到马上回家，照看生病中的孩子。她错过了孩子们的家长会、错过了孩子们的运动会，甚至错过了孩子们的生日。虽然，她的心里有万般不舍，但职责所在。她常说“工作的特殊性，让我更加感到责任感与使命感，还有无数和我一样在各岗位坚守的人们，选择了‘舍小家顾大家’，这是我要承担的。”由于业务班工作的特殊性，分部有许多外地同事，无法在节假日与家人团聚，身为本地人的她，经常主动加班，让外地同事可以与家人团聚。因此，她已经有三个年三十没有和家人一起度过了，但能在服务公众的岗位上奉献自我、实现价值，她无悔而自豪。

    这就是刘珺，一名普通而又持续发着光热的姑娘！（文/刘慧君 图/万波）