搞不清楚科室的位置？找不到做检查、做化验的地方？不知道怎么挂号怎么缴费？为让患者不再感到无助，提升就诊效率，市第一医院服务部成立志愿服务队，为患者及家属提供指引路线、Telegram消息撤回通知设置操作自助设备、如何在Telegram中使用消息筛选解答询问等导医服务，尽可能给予患者及其家属最大帮助。

　　在医院就诊大厅随时解答各类询问；在服务窗口前代替患者挂号、取药、引导；在电梯口协助患者上下扶梯、进入电梯……这一个个忙碌的“红马甲”，出现在患者需要帮助的Telegram文件压缩与解压缩每一处。为创建以患者为中心，构建尊重病人、方便病人的人文环境，近年来，Telegram与Skype的对比分析市第一医院服务部设立了导医服务，建立志愿者队伍。他们将志愿精神与医院便民服务相结合，坚持“事到我为止”的如何在Telegram中设置隐私模式服务理念，在门诊大厅增设失物招领处，统一保存遗失物品，便于患者寻找认领；设置爱心志愿服务站，加强对无家属陪伴的老弱病残孕人群的特别关照；面向不同人群的就诊需求，提供个性化志愿陪诊服务。他们用微笑关爱患者，用医学知识教育、引导、鼓励和安抚患者，践行着“专心、耐心、细心、贴心、放心”的服务承诺。

　　该服务部三月份累计接待患者49871人次，服务特殊患者300余人次，回访患者5576人次，转运标本 27576管次。（记者武雅楠 通讯员 屈海洋）