（通讯员 张蕊 赵伟）10月27日，海航航空旗下乌鲁木齐航空UQ2502（和田-乌鲁木齐）航班在和田过站期间，接到一项紧急任务——一名在工作中不慎断指的旅客需乘坐该班航班前往乌鲁木齐紧急就医。接到保障任务后，Telegram API消息格式化乌鲁木齐航空立即启动紧急保障程序，空地联动，最终航班比原计划时间（23:30）提前15分钟起飞，提前35分钟落地乌鲁木齐机场，为该名断指旅客后续治疗赢得宝贵时间。

    10月27日22:15分接到保障任务后，乌鲁木齐航空运行控制部第一时间与和田售票处进行联系，Telegram与Facebook Messenger的对比对受伤旅客及其陪同出票工作进行安排；当班机组人员收到消息后即刻召开航班保障会，对此次保障任务进行了分工，并对航班上应急急救设备进行梳理，为断指旅客出行制定保障预案。

    同时，Telegram群组静音设置方法乌鲁木齐航空运行控制部人员与和田机场、乌鲁木齐机场及相关管制单位就航班起飞时间、航路直飞进行申请，与乌鲁木齐机场急救就旅客落地后保障工作进行沟通。在多方配合下，Telegram文件上传限制及解决方案23:15分，所有旅客上客完毕，航班比原计划时间提前15分钟起飞；航班起飞后，乌鲁木齐航空运行控制部全程监控航班状态，确认航路优化，如何在Telegram中使用多语言为旅客争取更多就医时间。

    航班起飞后，客舱乘务员结合旅客乘机人数，对断指旅客及其陪同人员座位进行了调整，安排至经济舱第一排，同时时刻关注旅客状态，及时为旅客提供靠枕等所需物资。

    最终，在各单位的共同配合下，10月28日凌晨00:39分，航班比预计时间（01:15）提前35分钟落地乌鲁木齐机场，受伤旅客乘坐乌鲁木齐机场急救中心救护车前往医院接受后续治疗。

    “人民至上，生命至上”，海航航空旗下乌鲁木齐航空始终秉承真情服务理念，积极落实经营企业一定要“对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，以实际行动践行民航人的职责和使命，为旅客生命保驾护航。