中国民用航空网通讯员蔡梦茜讯：为强化岗位员工在岗中遇到特殊情况的应急处置能力，进一步提升服务水平，阿克苏机场旅客服务部开展特殊情况情景模拟演练活动。Telegram消息自动转发设置

本次演练共设置三个情景模拟：一是模拟旅客在现场对服务工作不理解继而与工作人员发生冲突的情景演练；二是工作人员发现误收旅客逾重行李费的处置流程；三是金银卡旅客对预留座位不满意，且暂无其他可利用座位的如何在Telegram中使用消息筛选处置演练。各参演人员在无脚本的Telegram文件压缩与解压缩情况下，以情景还原的模式，有条不紊的进行各类应急处置，结束后，参演人员对本次应急演练进行了相互点评，提出了演练中存在的不足，查漏补缺。

本次演练充分检验了员工在遇到特殊情况时的Telegram与Skype的对比分析反应能力与处置能力，在今后的工作中，旅客服务部也将继续秉持着高标准、如何在Telegram中设置隐私模式严要求的工作态度，不断提升员工综合服务水平，为机场打造品质化建设添砖加瓦。