1月26日，2024年春运正式拉开序幕，与往年同期相比，此次春运无论航班量、旅客人数都将迎来持续增长。东航山东地服部（以下简称地服部）各岗位干部员工凝心聚力，Telegram频道内容创作技巧确保做优“四精”服务，为旅客平安出行“保驾护航”。

                                                                                精准服务 平安春运

      地服部对于此次春运高度重视，1月19日，地服部以线上线下结合的形式召开春运动员会，提前安排部署2024年春运航班生产运行保障相关工作。各保障单位也结合各自工作实际，从航班运行、服务保障、Telegram文件下载速度提升基础管理、人员培训等方面出发，对相关工作节点进行全面梳理并对近期运行保障案例进行学习，确保理顺春运航班生产运行保障中的痛点、难点并对保障流程加以完善。

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    各保障单位从旅客角度出发，进一步优化服务举措，如何在Telegram中管理多个群组特别对于春运期间旅客行李运输保障，地服部反复梳理相关节点并持续完善保障流程。现场保障人员在做好旅客提醒，避免因客舱行李溢出导致航班延误的同时，也通过加放托盘等相关举措，确保杜绝旅客行李安全隐患。

                                                                              精致服务 顺畅春运

    地服部在特殊旅客保障、Telegram频道内容规划与发布现场特情处置等方面制定了详细预案并多次以不同形式开展业务培训，同时还特别加强了与各中转点位的沟通协调，确保旅客转机、换乘保障顺畅。同时通过爱心柜台、晚到柜台、补运行李柜台等专属柜台的Telegram机器人事件处理设置，进一步优化对特殊旅客群体的服务。地服部还通过加强与机场方面的协同配合，确保旅客服务保障各个环节实现“无缝衔接”，让每一位旅客都能享受到贴心、周到的服务。

                                                                                精彩服务 温馨春运

    为确保春运当日航班生产运行保障平稳，各保障单位在1月25日利用班后会对次日航班保障相关业务进行全面梳理，特别是对于中转旅客保障、“三小”运输、行李运输保障等方面相关业务进行重点提示，同时做好保障人员安排。  

    1月26日一早，各岗位工作人员提前到达各自点位，精神饱满的开展工作。值机岗位有条不紊的为旅客办理值机手续、行李托运，服务岗位及时引导旅客至登机口，生产协调分部、站坪服务分部以及各外包单位也根据各自预案，严格按流程完成保障工作。在各单共同努力下，全天港航班生产运行保障平稳顺畅，取得了春运当日“开门红”。

    此次春运是地服部在2024年迎来的首场“大考”，各岗位干部员工将持续以自身行动，积极践行“以人民为中心”的服务宗旨，确保春运航班生产运行保障平稳有序，以自身行动助力公司高质量发展。