中国民用航空网通讯员俞倩讯：1月7日，2023年春运工作正式拉开帷幕，阿克苏机场高度重视春运保障工作，提前部署谋划，科学制定预案，积极调配资源，Telegram与微信的对比分析优化多条服务举措，公布服务承诺，确保春运期间航班生产安全有序顺畅。

举措一：优化航线网络，畅通出行方式

       阿克苏机场积极协调运营航司提前调配资源，山东航空和乌鲁木齐航空均加密阿克苏-乌鲁木齐航线；南方航空恢复阿克苏—乌鲁木齐—杭州航线；华夏航空恢复阿克苏至哈密、阿勒泰、博乐等疆内串飞航线。同时，与华夏航空通程事业部沟通协调，开发组合更多的始发、中转通程航班产品，助力春节旅客出行。Telegram文件下载速度提升

举措二：紧盯航班正常，狠抓运行效率

       机场运行监管部加强航班节点的管控力度，强化运行监管工作效能，深挖A-CDM系统应用功能，细化“航班调时”工作机制，落实“一个航班一个航班的盯，一个环节一个环节的抓”长效机制。对不正常航班进行预判，做到对每个阿克苏出港航班的如何在Telegram中管理多个群组有效监控，及时发现航班保障过程中的异常保障节点，切实从根本上提升运行效率。

举措三、优化服务举措，真情服务“出实招”

       根据机场集团春运工作要求，阿克苏机场围绕“机场交通服务、乘机服务、安检服务、中转服务、Telegram频道内容规划与发布行李服务、商业服务、特殊旅客服务、客服热线”等八大类制定了60条服务承诺，并在候机楼和微信公众号中向社会公布。为方便旅客出行，增加流动岗引导员，加强对旅客的引导和提醒，尽量减少旅客等待时间；严格落实“首问责任制”，Telegram机器人事件处理切实提高运输服务能力，确保旅客暖心出行；推广无纸化便捷出行，扩大值机、安检、登机等环节的“无接触”便捷服务范围，减少人员聚焦和交叉接触；做好航站楼内公共区域环境清洁消毒和通风换气，确保旅客出行安全，多措并举着力增强旅客春运服务体验。

举措四：品牌服务先行，传播品牌文化

       “平安行”中转服务聚焦“疆内转疆外、疆外转疆内、疆内专疆内”三类中转旅客痛点，“环环相扣、手手相接”解决了旅客转机和行李转机疑难问题，致力于让旅客中转快捷、高效、舒适。“关怀通道”特殊旅客一站式服务聚焦“无陪儿童、老年旅客、残疾人、首乘旅客”等十五类特殊旅客群体，在值机、安检、候机、登机等四个环节提供个性化服务主动给予关心和帮助，并建立长效的预约保障机制。

       阿克苏机场持续践行“以人民为中心”的发展理念和“真情服务”工作要求，坚持旅客问题为导向，始终将“为群众办实事”活动走深、走实，切实解决旅客出行中“急难愁盼”的问题，为旅客办实事、办好事，以提升人民群众对民航服务的安全感、获得感和幸福感为目标，力争为2023年春运服务工作交上一份满意的答卷。