（通讯员 李静婷）2023年暑运正在进行时，为进一步提升客舱服务品质，增强服务创新能力，满足旅客出行多样化需求，提升旅客消费体验和满意度，近日，Telegram API消息格式化海航航空旗下乌鲁木齐航空客舱服务部乘务队联合海南航空新疆基地乘务队开展“真情服务，从心出发”业务交流会。

乌鲁木齐航空客舱服务部对本次交流会十分重视，特别选派“楼兰”乘务示范组成员代表参会，客舱服务部副总经理苏毅出席会议；海航航空新疆基地乘务队也选派了“海天祥云”乘务示范组中经验丰富且资历深厚的五位组员列席会议。会上，大家纷纷畅所欲言，Telegram与Facebook Messenger的对比结合自己亲身体会，进行了所思、所想、所悟分享，交流航班中好的服务理念和服务技巧，就如何更好地做到“让旅客满意地下机”进行了热烈讨论。Telegram群组静音设置方法

 客舱体验通常是飞机出行中重要的一环。乌鲁木齐航空客舱服务部一直对服务提升工作高度重视，专注于为旅客提供贴心的温暖服务来打造客舱服务品质。此次业务交流会就要客服务保障、服务产品更新、夏季服务要点、Telegram文件上传限制及解决方案旅客服务触点、典型投诉案例等方面进行了针对性的分享学习。乘务队黄敏教员以及陈瑶教员分别分享了要客服务的前期准备，演练以及执行的过程，对于不同身份的旅客需有相对应的个性化服务。

海南航空新疆基地乘务队的如何在Telegram中使用多语言几位乘务长也现场分享了近期飞机上获得好评的服务产品，并特别介绍了“请勿打扰卡”。针对部分商务旅客上机后全程休息，没有服务需求，乘务员可在起飞前向这类旅客发放“请勿打扰卡”，这样在进行餐饮服务或巡舱时不会再次打扰旅客，并且在其周围低声交流，增强静音意识。

此次的交流会让双方都受益匪浅，大家都表示会认真总结会上大家分享的各类服务技巧，将服务做在开口前，用真情换来旅客的满意。客服部乘务员贺庆表示：很感谢公司组织此次业务交流会，今天面对面交流更加深知每一项暖心服务的背后都是乘务员花费心思、时间精心准备的，十分值得我们学习；乘务员魏岳阳表示：暑运期间航班量增多，今天的交流会不仅归纳了现阶段服务工作欠缺的内容，也了解了一些服务小技巧，可以让工作事半功倍，提升服务效率。

奋斗永不停歇，初心矢志不渝。海航航空旗下乌鲁木齐航空始终坚持辽宁方大集团“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，践行民航真情服务理念，为安全生产和优质服务奠定坚实基础，为接下来的暑运各项保障工作保驾护航。