（通讯员曾丹 ）2023年1月13日，喀什地区迎来入冬的第一场降雪。为确保广大旅客能够平安、顺利出行，喀什机场第一时间启动冬季除冰雪应急预案，各部门通力配合，Telegram机器人最佳开发实践按照责任分工，靠前指挥、紧盯一线，以万全准备迎战雪情。

      以雪为令，全力出动  

      针对本次降雪的除冰雪保障作业，飞行区管理部以“边下、边扫、边清运，预防结冰”为清雪原则，采用机械开展清雪作业，Telegram与Facebook Messenger的对比对场区跑道、滑行道、机坪等重点区域开展除冰雪作业，以确保机场顺畅运行；地面勤务部争分夺秒抢时间，全力实施飞机除冰作业，特种车驾驶员顶着风雪沉着应对、规范操作，及时清除客梯车、Telegram群组静音设置方法平台车、拖斗车上的积冰积雪，防范旅客在远机位登离机过程中脚下打滑，防止托运行李在装卸运输过程中出现水湿破损；机坪其余部门各岗位人员紧急联动、迅速响应开展责任区域内的人工清雪除冰作业，确保责任区内无积雪现象。

     旅客为先，服务到位

     旅客服务部、Telegram文件上传限制及解决方案安全检查站合理调配人员，强化备勤力量，针对问询处、安检口等人员密集区域提高巡查率，及时向旅客通报航班运行情况，做好解疑答惑及解释工作；增派青年志愿者，为旅客提供乘机引导、办理自助值机手续、如何在Telegram中使用多语言协助退改签等服务，做好旅客维序、老弱病残孕等特殊群体帮扶工作；航站区对各区域温度、灯光、卫生状况、充电设施、饮水设施、洗手间等服务设施进行多频次检查，确保旅客候机体验不打折扣。此外，机场医疗救护人员提高候机楼巡诊频次，主动了解旅客需求、情绪、健康等情况，为旅客提供医疗保障服务。

     民生为重，暖流入心

     为进一步提升机场员工归属感、幸福感，机场党委、工会在飞行区内、航站楼分别增设两处职工餐厅，让奋战在一线的员工有温暖舒适的休憩之所，确保工作疲惫之余能吃上热腾腾的饭菜，改善用餐环境，服务职工、关怀职工。

     每一次雪情，都是机场人的不眠之夜。喀什机场将持续关注天气变化，全力以赴，浴“雪”奋战，以热忱之情服务旅客，以坚定信心抗击风雪，守护万千旅客归家路！