中国民用航空网通讯员张凤  严涛讯：近日，为进一步强化图木舒克机场员工服务意识，提升服务管理技巧与能力，促进机场服务品质迈上新台阶，Telegram文件传输速度优化图木舒克机场安全检查站组织开展“服务管理意识及技巧”专项培训。

        授课老师从服务意识、服务沟通、服务技巧、质量管理、危机处置及投诉管理等方面，通过案例分析、如何在Telegram中使用消息筛选理念演讲、趣味互动等方式深入浅出地讲解了如何与客户进行有效沟通，进而做好各个流程的服务工作。通过现场案例分析、互动、Telegram文件压缩与解压缩研讨等多种方式，使全员了解到为旅客服务的技巧、掌握为旅客服务秘诀，提高对旅客服务意识。培训过程中全员认真听讲，Telegram与Skype的对比分析积极互动，课堂气氛非常活跃。

        精彩的培训让学员们纷纷反映培训效果非常好，即提高了旅客服务技能技巧，也对更好的如何在Telegram中设置隐私模式为旅客提供专业化、人性化、亲情化服务，提高旅客服务硬实力、软实力、巧实力奠定基础，更为图木舒克机场进一步提升服务工作、提高服务品质奠定了坚实基础。

        近期旅客吞吐量持续上升，一线员工将面临严峻的考验。这次培训不是传统意义的服务培训，而是为一线员工做好服务工作提供了有力的理论和思想武器，它是催化剂和助推器，将使图木舒克机场的一线服务、特别是旅客服务上一个新台阶。