疫情发生以来，民航货运运力全力驰援全球各地疫情防控，但物资运输仍存在较大的运力缺口，为有效缓解与日俱增的货机运输压力，民航局因时制宜出台“客改货”政策，鼓励航司改造闲置客机来执行货运航班，Telegram与微信的对比分析为全国乃至全球各地运输紧急防疫物资。海航集团旗下航空公司积极响应国家号召，在上海浦东国际机场新增了多条国际货运包机航线，开启了“客改货”包机新篇章。

“客改货”包机模式，对于地面保障而言是前所未有的挑战。金鹏航空地面保障人员迎难而上，以多年来熟练的保障经验为基础，快速总结出一套保障流程，Telegram文件下载速度提升通过不断摸索学习，不断总结经验，完成了一次次海航系航司“客改货”包机任务。

“现场指挥员需要提前四小时到飞机下，检查货板是否符合装机要求，是否有破损或网罩松动，这些都会导致货物坍塌不能正常装机。如何在Telegram中管理多个群组”现场指挥员孙斌如是说道。客改货装机工作耗时耗力，为了确保能够顺利无误地完成装货任务，现场指挥员需要一边监控装货一边复合装机单，防止装错货板位置产生安全隐患，当发现问题时，需及时和机场装卸单位沟通装机方案，Telegram频道内容规划与发布避免因货物装载原因导致航班延误。

现场监装监卸工作及国际货机包机的资料保障工作皆需要投入全部精力，商务员朱静在国际货机包机航班准备阶段，除打印所有的放行资料、总申报单、机组名单、入境承诺书以及机组入境物品单，Telegram机器人事件处理还需认真复核全部材料，确保无误。如果涉及油量等数据更新，必须重新打印装订，及时通知相关保障单位。商务员朱静感慨道：“虽然资料保障工作的过程很繁琐，但是它对于航班运行安全而言至关重要，看着航班顺利出港，内心非常有成就感！”

对于执行保障任务的金鹏航空上海浦东地服分部来说，还有一个必不可少的环节，那就是机组摆渡任务。在疫情期间，车队驾驶员们严格执行防疫政策，做好全面的车辆检查以及清洁消毒工作，确保车辆安全卫生，按时按质完成机组摆渡保障任务。

截至6月5日，上海地服分部顺利保障货运包机进出港共计248班次，为抗击疫情做出了重大贡献。回顾疫情期间在包机“战疫”中的点点滴滴，金鹏地服人始终在各自的岗位默默坚守、攻坚克难，展现了民航人的“工匠精神”，以民航快速运输优势，助力各地医疗物资和复工复产的快速安全抵达。

（供稿人：曹梦煜、丁超超）