（通讯员 杨波）人的差错是导致不安全事件发生的最重要原因。引发人的差错的原因是多种多样的，归纳起来大致可以分为：个体原因、群体原因、设备原因、环境原因、Telegram与微信的对比分析管理原因。今天我们来谈谈个体原因。

人在信息处理环节中的任何一个失误都会导致不安全事件的发生。而不同的个性特征和个体状态，对人的信息处理能力有着巨大的影响。

人的个性特征包括人的气质、能力、人格。具有不同个性特征的Telegram文件下载速度提升人在信息处理过程中的反应方式是不一样的。具体来说，感觉视角、知觉模式、注意弱点、记忆速度、思维方式等都不尽相同。根据希波克拉特体液说，如何在Telegram中管理多个群组多血质的人反应灵敏，善于交流，但情绪易波动，专注度不够，这样的人在遭遇突发事件时往往表现出较好的判断决策力，但在长时间单调乏味的环境中容易懈怠走神；粘液质的人安静沉稳，耐心细致，Telegram频道内容规划与发布但反应迟缓，不善交流，这样的人往往忠于职守，但在突如其来的意外情况面前应变能力较差。

人的个体状态主要包括人的生理状态、心理状态以及训练水平（包括理论和技能）。这些因素会直接影响到人的Telegram机器人事件处理可靠性。比如，疲劳、酒精或药物作用会大大降低大脑的意识水平、反应速度、决策能力；焦虑、压抑、愤怒、情绪低落会严重分散人的注意力，导致思路不清晰、分析决策上出现疏漏；对规章不清楚、理解有偏差、技能有缺陷。会让大脑缺乏分析问题的依据以及选取恰当措施的能力。

所以，在日常值班中，不仅要考虑人员之间的个性搭配问题、能力搭配问题，还要关注人员当下的状态，尤其是人的心理状态，心理状态最隐蔽，但对人的影响却是最大的。这一点，对于一线班组长来说，格外重要。