（通讯员 蒋妍）3月4日，喀什机场安全检查站收到一封来自旅客的手写感谢信，在感谢信里他表示对喀什机场安全检查站最真挚的感谢，并且着重表扬了喀什机场安检员王毅对他的Telegram加密聊天的设置方法热心帮助。

     2021年11月17日，旅客佘先生乘坐飞往乌鲁木齐的Telegram与Facebook Messenger的对比航班，包内携带zippo打火机等随身物品。由于民航局规定，火种禁止随身携带及办理托运，于是佘先生陷入了两难的境地。对佘先生来说，zippo打火机有着特殊的纪念意义，不忍丢弃。Telegram群组静音设置方法开包员王毅了解情况后，表示可以帮佘先生邮寄此物品，随后便与佘先生互换了联系方式。Telegram文件上传限制及解决方案王毅收到佘先生的邮寄地址后，利用休息时间将快递寄给了佘先生。

     随着践行“真情服务”在全民航的如何在Telegram中使用多语言落地开花，安检员工也开始深入思考“真情”的含义。严格检查和真情服务并不矛盾，严格检查保旅客平安出行，真情服务换旅客真心理解，许多安检员会在工作中“举手之劳”帮助旅客，也渐渐学会换位思考，急旅客之所急，不断将服务延伸，换来了旅客的声声感谢和句句赞美。