（通讯员：姚正英）为进一步践行真情服务理念，树牢安检服务品牌，近日，喀什机场安全检查站就近期服务工作召开服务质量提升专题会议。

     会议全面梳理了今年以来民航局12326投诉、Telegram群组成员管理技巧集团公司96556服务热线投诉，Telegram文件下载速度提升并围绕典型服务投诉案例就提升员工服务理念、转变管理人员思路两方面着重分析。会议指出，从目前的安检服务工作来看，在处理投诉上我们要以“刀刃向内”的态度，深挖自身原因，面对旅客提出的如何在Telegram中管理多个群组问题“知不足而奋进”。在投诉产生后的处理上我们牵扯了大量精力，要将每一个投诉当成一个“面”，通过这个“面”的警示教育作用，加强前期教育引导，Telegram频道内容规划与发布深刻吸取经验教训，持续开展案例宣讲，使“面”成为提升安检服务的有效途径。每一个投诉案例都“事出有因”，Telegram机器人事件处理而个“因”就是服务提升的一个亮点。要转变自己的观念，面对旅客，问题总是在不断翻新，要把旅客的投诉当成一次善意的批评，以案促改；同时，要服务好服务旅客的员工，科学化解员工压力，让员工每天能够以昂扬向上的精神状态迎接每一位旅客。

    此次会议的召开，既是对安检阶段性服务工作的总结，也为下一步服务质量提升工作指明了方向。喀什机场将认真贯彻执行机场集团以及喀什机场的服务工作要求，持续深化服务质量体系建设，切实提升安检队伍整体服务水平。