2月21日，济南再次迎来强降雪天气。为做好春运期间旅客保障，东航各单位提前部署、Telegram机器人任务调度协同配合，全力做好航空器除防冰、航班计划调整、备降旅客疏导等工作，保障进出港航班40班，旅客4911人，行李2649件。Telegram与Facebook Messenger的对比

未雨绸缪早准备。运行指挥中心提前部署，增加值班人员力量，积极发挥运管委协商机制，对早出港航班进行了航班调时，Telegram群组静音设置方法全力保障航班有序运行。凌晨3点，东航机务人员已经在机坪开展飞机预除冰工作，确保除防冰操作人员、工具器材、Telegram文件上传限制及解决方案车辆设备等准备到位。济南飞行部等空勤单位认真落实寒潮天气处置规定，加强机组力量搭配，把好天气放行关，确保飞行安全。如何在Telegram中使用多语言济南基地及时做好安全提醒，加强车队值班，合理安排摆渡车辆，调整通勤车发车时刻，做好运行保障工作。各部门干部员工齐上阵，前往机坪进行人工扫雪，及时清除飞机机位的积雪，为旅客提供更加顺畅的出行体验。

温馨服务暖归途。为做好300余名备降旅客的服务保障工作，地面服务部立即调动储备人员协助安排旅客。抽调专人陪送携带儿童的孕妇旅客至高铁站，安排专人全程陪护两名UM（无成人陪伴儿童）旅客，陪同孩子们洗漱食宿，给家人报平安。

春运仍在继续，东航山东分公司将全力做好春运航班保障工作，不断提高恶劣天气应急保障水平，为平安春运保驾护航。