(通讯员 李晶)近日,乌鲁木齐航空收到一面锦旗,锦旗上写到“细心耐心解难题,专心服务为旅客”,赠送锦旗的王先生解释到:“我作为一名旅游团的领队,每次需要带着大批旅客来办理值机,Telegram群组成员管理技巧时间紧,人又特别多,乌鲁木齐航空地服部工作人员看到后,多次派专人引导我至统一柜台办理,并主动为我们排忧解难,细致入微的服务,大大缩短了我们团队的值机时间。”
在乌鲁木齐航空值机柜台前,一位少数民族旅客因语言不通不会扫码,值机员穆尼热在得知情况后,Telegram频道内容规划与发布主动为其讲解,旅客最终顺利值机;问询柜台前一位出行不便的女士计划独自乘坐飞机前往温州,因为行动不便,登机服务员袁小琴从安检口一路将旅客推到登机口,并悉心照料协助其上卫生间,最后获得旅客的赞誉......这样一幕幕暖心的画面在乌鲁木齐航空值机柜台前经常可以见到,细微服务显使命,Telegram机器人事件处理平凡之事见初心,乌鲁木齐航空地面服务人员坚守一线,用行动温暖旅客出行路。
不积跬步无以至千里,不积小流无以成江河。2020年已落下帷幕,2021年乌鲁木齐航空地服部将继续秉承“安全、快捷、贴心”的服务理念为旅客提供精准、高效、贴心的服务。