（通讯员 帕茹扎·艾尼）2023年暑运已圆满结束，海航航空旗下乌鲁木齐航空深入践行“真情服务”理念，立足旅客实际需求，不断创新服务举措、优化服务流程、拓展服务内涵，Telegram群组文件共享方法推动服务链条全面提质升级，确保暑运期间旅客平安顺畅出行，努力为广大旅客提供安全、便捷、愉悦的乘机体验。

镜头一：细心照料很用心

    8月15日上午9点多，一位家长带着即将独自乘坐飞机的孩子，在问询柜台填写着相关单据。据了解，如何设置Telegram隐私选项李女士来到新疆乌鲁木齐出差，顺便带着孩子一起过来旅游，因为还有工作需要处理，便打算让10岁的儿子提前飞回广州，由于孩子是第一次独自乘机，她便申请了“无人陪伴儿童”服务。“小旅客”说道：“姐姐，Telegram群组创建与管理技巧为什么你们一直在说无陪儿童？我是有陪儿童，因为你们一直陪着我”。问询柜台带班渠曼晶微笑着回答道：“没错小朋友，全程都会有哥哥姐姐陪着你。”友好亲切的服务让萌娃与渠010曼晶迅速熟络起来，问询柜台传来孩子和家长的欢声笑语。

镜头二：热情服务很倾心

    “请问有没有乘坐UQ2503乌鲁木齐飞往郑州的Telegram多账户切换方法旅客？您的航班还有5分钟就要停止办理值机手续，请您尽快前往值机柜台加急办理。”值机带班白文斌在排队旅客中寻找是否有来不及办理值机的旅客们，他在每个队伍中一声一声问询，生怕错过一个。吴女士焦急地喊着：“我来不及了麻烦先给我办一下手续。”白文斌将旅客指引到柜台前快速帮助旅客办好值机手续，并带旅客从急客通道过安检，如何使用Telegram机器人发送图片最后旅客顺利登机。旅客吴女士说道：“谢谢你的帮助，乌鲁木齐航空就是有温度、有效率。”

镜头三：主动帮助显真情

     2023年8月19日一位维吾尔族旅客十分焦急地来到值机柜台，经了解旅客要从乌鲁木齐飞往喀什，她只会说维吾尔语，不会说汉语。值机员古力切克热注意到这位旅客的情况，主动与这位旅客交流，耐心地告诉这位旅客有哪些服务可以提供，并问她是否需要其他帮助。为避免旅客误机古力切克热详细指引其安检、登机等路线，帮助旅客顺利登机。“幸好今天遇到了你，不然我都不知道能不能顺利坐上飞机，谢谢你，妹妹。”旅客亲切地称呼着值机员古力切克热。

    温情故事每天都在上演，各岗位的一线员工用默默的付出诠释着乌鲁木齐航空的责任与担当，他们在平凡的工作岗位上，用青春和汗水书写着真情服务的篇章，用实实在在的行动让旅客在心中“点赞”。