（通讯员 安建梅 陈佳轩）志愿服务是社会文明进步得重要标志，是普通人奉献爱心的重要渠道。民航人的初心和使命就是保障航空安全，坚持“以人民为中心”，把人民对美好航空的需求作为我们奋斗的目标。当自己成为一名民航工作人员时，Telegram消息延迟发送设置良好的服务态度和耐心就是我们首要做到的要求。

大学毕业后的姑再努尔在2005年就进入了喀什机场工作，这一工作就是十九年，参与见证了喀什机场的不断建设和发展。从售票员到值机员，从登机到行查，最后再成为服务台的问询人员，扎实的业务能力和良好的服务态度让她赢得了领导和旅客的一致好评，旅客的Telegram群组视频通话设置一封封表扬信就是对她工作最好的肯定。

在问询台，她为有需要的旅客提供现场服务，包括航班信息查询，航站楼方位指引，各种疑难问题的解答，满足各位旅客的出行需求，确保旅客拥有良好的如何下载Telegram表情包出行体验。面对同事，她将自己几十年的经验和业务知识传授给大家，面对大家的不懂之处，她也耐心的教导。

在生活中，她雷厉风行，将生活中的Telegram频道订阅方法详解大小事处理的井井有条，在工作中，她严于律己，坚持“以人民为中心”，把人民对美好航空的需求作为自己奋斗的目标。她说：“满意只有起点没有终点，服务永无止尽 ，做不到最好 ，Telegram群组邀请链接生成我一定会努力做到更好。”

每天开具的锂电池申报交接单，各种特殊旅客的申请单，包括无陪老人,无陪儿童，轮椅旅客……她处理起来总是能得心应手。前期协助旅客完成值机和托运行李，后期为旅客耐心解答，开具相应的单子，并带领旅客完成后续的安检，直至将他们送至登机口，只有这样亲力亲为，全程照顾引导，她才觉得放心。她说尤其特殊旅客需要格外注意，老年人出行我们得力所能及的给他们多提供帮助，现在到处充满科技感和自动化，他们没见过的我们要带他们去认识，他们不会的我们要带他们去体验，这是我们身为民航服务人员的工作，也是我们应尽的职责。

机场是出发的地方，也是归途的港湾。旅客和我们相逢的意义在于照亮彼此，也或许是走时的那句，“谢谢你，你的服务太周到了，这次给你们添麻烦了。”深深地刻在我们的脑子里，我们始终会珍视每一次平凡，用心传递温暖服务。