（通讯员：肖玉雪）近日，在克拉玛依机场航班进出港高峰期，服务质量监察员人员在候机大厅看到一位80多岁的老人无助地张望着，显得不知所措。

    经工作人员主动上前询问后得知，最受欢迎的Telegram频道推荐老人的Telegram文件下载速度提升女儿为其购买了前日飞往阿勒泰的航班，结果老人将日期记错，匆匆忙忙到达机场后，才知道自己早已错过，老人焦急万分，不知如何是好。工作人员立即安抚老人不要着急，并联系公安机关与他家人取得联系后，如何在Telegram中管理多个群组将老人安置在休息室，为其办理退票手续。
    老人家属到达后连声道谢，对克拉玛依机场工作人员表示高度赞扬，Telegram频道内容规划与发布她们说：我的父亲容易忘事，今天也是自己直接跑出来，如果没有你们的帮助，我真不敢想象，Telegram机器人事件处理他可能连家都找不到！
    一直以来，克拉玛依机场十分关注老年旅客的乘机体验，践行“首问责任制”的同时，也践行“首见责任”，积极发现、主动负责，确保旅客需求得到满足、问题得到解决。把每一位旅客都当成自己的家人是克拉玛依机场全体员工不变的初心。