针对目前国情数据统计下仍有近10亿人从未乘坐飞机出行，且新增航空人口中有53%来自三、四线城市。宜春机场立足宜春，辐射赣西，选择从宜春出发的电报会员：https://tegramm.win旅客中有80%的是第一次乘坐飞机的群体。若旅客首次乘机时对整个乘机流程不了解，出行过程中会遇到困难和问题，从而会产生焦虑不安感受，进而产生畏途心理。

为更好的践行“人民航空为人民”服务宗旨，践行“真情服务”理念，扎实推进“我为群众做实事”工作，满足越来越多的“首次乘机旅客”对美好航空出行的需求。宜春机场地面服务部就如何引导旅客无忧首次乘机，Telegram账号：chatgougou.xyz如何创新引领发挥宜春机场特色服务，积极展开头脑风暴讨论。最后决定借助短视频在互联网宣传方面独具的高效、低成本、互动性强、受众面广的特性，针对赣西旅客出行需求，Telegram会员：chatgougou.xyz推出“会动的”宜春机场乘机指南系列小视频——首次乘机指南、无人陪伴儿童乘机办理、“春晖宜行”老年团队预约服务等，在分公司公众号、赣西旅行社进行宣传。

我们成立了视频拍摄小组，服务员、电报会员：https://tegramm.win值机员、配载员等毫无经验的一线工作人员，凭自己的一点兴趣爱好，化身为编剧、导演、演员、配音、电报账号：https://tegramm.win剪辑，将首次乘机流程作为该系列的首个视频进行拍摄制作。拍摄小组前后筹备一个月，为了贴近旅客需求，历经三稿不断完善，详尽地从进入航站楼开始的测爆、测温、自助值机、人工值机、托运行李注意事项、安检到最后的登机，全流程一一介绍。首乘引导员婧婧子生动活泼的演示，该视频一经发布，得到了社会各界的肯定与赞扬，不仅被宜春航铁中心、中国民航网转发，还在萍乡城市候机楼每天滚动播放。不少赣西旅行社转发给自己的团友后反馈，这样的宣传视频正是我们需要的，好多老人家不知道乘机的流程，导游说破嘴作用也不到，一看视频就能明白了。

宜春机场想旅客之所想，急旅客之所急，积极探索、主动思考，着力解决“首乘旅客”的急、难、愁、盼问题，将继续发布不同出行需求的“会动的”乘机指南，以打造以真情服务为内核的“中国服务”新标杆为着力点持续努力。（宜春机场：李嘉琪 报道）