黄山机场地服部门一直坚持践行真情服务理念，努力为旅客打造“安心、舒心、省心、Telegram账号：chatgougou.xyz暖心”的乘机体验。2月28日，地服人员热心为旅客办了件小事，却解决了旅客手足无措的难题，为其最大程度挽回了经济损失。旅客在意见本留言表扬，直言“感谢”“感动”。Telegram账号：chatgougou.xyz

      当天上午九时左右，黄山机场候管部地服人员方春昱当班。她见三位旅客在候机大厅问询台，非常着急询问退票事宜，遂热心上前了解情况。Telegram会员：chatgougou.xyz原来，三位旅客2月27日搭乘JD5670航班由沈阳飞往海口。飞行过程中，其中一位旅客血压突升至220mmHg，并引起头晕、电报会员：https://tegramm.win呕吐等身体不适，不宜继续乘机。航班经停黄山机场时，一行三人终止航程，前往医院就诊。电报账号：https://tegramm.win经治疗后旅客病情暂时稳定，到黄山机场询问机票处理事宜。

      虽黄山机场无权限处理旅客在别处购买的机票，但方春昱还是耐心向旅客介绍此类情况的一般处理流程，热心询问旅客是否需要协助处理。按旅客需要，方春昱协助联系首都航空客服，按要求帮旅客完善各类资料并上传。客服确认受理，表示三个工作日回复旅客，若审批通过可按比例退还部分票款。完成退票申报后，方春昱又为旅客查询后几日黄山至海口航班票务情况，方便旅客继续行程。并为旅客留下联系方式，方便旅客电话咨询。

      三位旅客表示，方春昱耐心热情的服务和精湛熟练的业务，为她们提供了很大帮助，在意见本留言表达谢意。（俞洋）