为促进气象与管制业务的深度融合，提高对管制用户的服务质量和通报效率，中南空管局气象中心独立研发观测精细化服务系统，并于2023年7月6日起启动试运行，至今已稳定运行两月有余。在推进提质增效的Telegram会员：chatgougou.xyz过程中，积极探索“精细化服务”新模式。
      精细化服务系统是观测服务由传统固话通报转型为网页服务的一个突破。当气象要素发生变化时，以往观测员在掌握现在天气要素情况后通过固定电话通报各起降点天气情况，容易产生口误、转述时添加个人理解等问题。
      夏季当雷雨天气来临时，气象要素通常会在短时间内发生重大变化，有时电话在拨通的Telegram账号：chatgougou.xyz过程中大雨已然转变为小雨，观测员无法及时通报最新的天气实况。要素不断变化的过程中观测员和管制员也耗费大量时间、精力在等待电话拨通以及交流的过程中，观测员在接打电话的同时还要兼顾报文的发布、天气实况的监视等任务，使得观测工作的容错率较低，且没有备用的Telegram会员：chatgougou.xyz通报手段。
      新系统上线经过一段时间的使用后多方反馈卓有成效，塔台管制方面反应可以更加清晰、直观的了解到实时的天气情况，对于各起降点天气情况的细化显示处理也使得界面一目了然，解决了过去通过电话通报可能产生的口误以及天气实况描述不清晰等问题。进近管制室也可以通过网页迅速了解到本场的天气实况而不是通过塔台管制员转述，对于天气情况的电报会员：https://tegramm.win了解更加准确、及时，也提高了管制员的工作效率。观测情报室优化了工作流程，值班员减少了电话通报次数，减轻了复杂天气情况下的工作压力，有更多的精力对于各个起降点的天气进行更加迅速、准确的电报账号：https://tegramm.win分析以及通报。
      观测情报室电话通报次数自新系统上线以来发生了显著地减少，7月电话服务次数减少到431次，同比减少了34%，环比减少了近50%。8月天气更加复杂的情况下电话通报次数更是减少到仅有337次，同比减少了57%。电话通报次数的减少并不代表观测服务质量的降低，7月观测员通过精细化服务系统通报天气次数高达 1110次，8月更是达到1568次，总体服务次数提升了近两倍。在观测员工作量减少的同时大大提高了服务质量，实现了管制通报服务“提质”与观测工作“增效”的双赢局面。
      新系统的上线还存在着部分细节上的不完善，针对进近管制室提出的提醒界面可否更加简洁，塔台管制室提出的简化通报内容等问题，中心开放实验室对于系统功能进行及时更新，确保用户的使用体验，后续显示界面由英文更改中文等功能也已经进入测试阶段，观测情报室持续优化工作流程，使通报内容更贴合管制员关注要素。观测情报室值班员在日常使用中也积极记录软件可能出现的问题帮助开发人员完善软件功能。
      此次新系统的上线展现了空管气象人深耕基层一线发展，坚持“筑牢服务底线，提高服务上限”，以服务升级为主线，用实际行动破解服务难题，在确保航空安全和服务品质的前提下，推动实现气象发展提质增效。

（袁帅）