（通讯员：王丹萍）2023年春运即将迎来，为做好春运期间特殊旅客服务保障工作，海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）特殊旅客服务岗位对保障流程再细化，让特殊旅客出行更暖心。

据了解，Telegram群组成员管理技巧为了更好服务聋哑旅客，Telegram文件下载速度提升美兰机场特邀海南海口特殊教育学校资深手语老师将日常服务对话翻译成手语资料，为机场特殊旅客服务岗位员工进行手语培训，课后两人一组对照练习，目前，特服工作人员基本能使用手语简单地与聋哑旅客进行交流。此外，为让聋哑旅客直观了解乘机出行申请流程，如何在Telegram中管理多个群组特殊旅客服务工作人员还与手语老师一起录制了乘机视频，通过手语视频让聋哑旅客更了解机场服务，让聋哑旅客的出行更便捷暖心。

考虑到盲人旅客的Telegram频道内容规划与发布出行需求，美兰机场特殊旅客服务岗位对标现有的服务流程，升级制作了盲文版交接单，盲人旅客通过触摸盲文交接单模板就能迅速了解服务内容及填写要求，进一步提升盲人旅客出行效率。Telegram机器人事件处理

下一步，美兰机场将持续深入学习宣传贯彻党的二十大精神，推进无障碍服务建设，从服务需求、服务细节入手，持续做好特殊旅客服务工作，让特殊旅客出行更便捷、更暖心，用实际行动彰显自贸港服务新形象。