11月8日，一场气氛轻松、思维活跃的QC小组交流活动正在广东机场白云信息科技股份有限公司（以下简称“白云信科”）四楼会议室举行，历届广东省“南粤之星”获奖代表在会上交流经验，分享活动心得。据悉，Telegram文件上传限制及解决方案在今年广东省第四十三届质量管理小组代表大会暨QC成果发布会上，白云信科以2个金钻奖、1个金奖的好成绩再次在“南粤之星”实力出圈，这已经是白云信科连续5年共7次获得该赛事“金钻奖”最高荣誉，累计获得7钻5金1银。荣誉背后，是白云信科持续夯实发展根基，不断追求卓越品质的高质量强企之路。

一、从无到有，先试先行

2016年，白云信科按照“立足白云走出去”的发展思路，加快推进市场化改革步伐。随着内外部市场的不断扩张，各服务机场对运行品质的个性化质量要求也不断提升，系统不稳定、Telegram群组视频通话设置故障响应慢、工程质量参差、施工管理不规范、服务满意度低等痛点难点问题日益凸显。为了提质增效，提升客户满意度， 2018年公司正式引进QC小组活动，一场全员参与的质量改善革命就此展开，星星之火迅速形成燎原之势。

（一）加强知识培训，打好QC小组活动基础

梦想很丰满，但起步和发展并不容易。活动之初，团队筹建、问题诊断、课题选择、解决方案等知识的欠缺成了QC小组活动的现实拦路虎。工欲善其事必先利其器，为了提升QC小组的活动能力，公司开展了深入、持久的如何下载Telegram表情包系统内部培训，通过多种渠道，运用多种形式，系统加强QC小组理论与活动过程方法的培训与运用，近5年共累计聘请资深专家开展了十余次的专题培训和指导，通过反复、全面的培训，员工逐渐掌握质量概念、质量管理数理统计工具等，开拓了问题改进思路、养成了将工具和方法融入日常工作中的良好习惯。2018年至今，公司共培养出2名QC小组活动诊断师和20名QC小组活动推进者。其中，安全质量部郑炎凤、运行维护中心王婷获得“广东省质量协会质量诊断师”资格证书，郑炎凤入选“广东省质量协会质量智库专家”。

（二）完善活动机制，为活动提供制度保障

为了培养全员的质量管理文化，营造“人人参与质量改进”的良好氛围，白云信科从制度保障、奖励机制和活动形式着手，Telegram频道订阅方法详解积极调动全员积极性。公司配套出台相关激励政策：设立“总经理特别奖”，对年度优秀QC小组成果、优秀推进者进行奖励，目前已累计奖励优秀QC小组64个、优秀推进者8人。出台《任职资格管理规定》，将QC小组质量改进贡献转化为员工任职资格晋级晋升的个人积分，共有92名员工获得积分加持。此外，公司加强党建与业务融合，通过党员责任区、党员示范岗、党员挂点课题等形式，全面推动质量管理责任层层落地，极大促进了员工的活动参与率和课题成果转化率。

二、从有到优，积累沉淀

(一)研究成果孵化落地，切实解决工作问题

经过五年多的积累沉淀，质量管理的Telegram群组邀请链接生成理念已经烙进每一位白云信科人心中。QC小组活动从来不是纸上谈兵，而是将成果转化落地，切实解决工作实际问题，提升产品质量和用户体验。目前，白云信科累计注册课题132个并实现研究成果的孵化落地，其中问题解决型课题119个，创新型课题13个。课题为公司解决了WIFI取号机故障频发、PISS系统终端设备故障率高、机房作业监控效率低、机房照明能耗高、915远程读卡器识别率低等110余项日常工作的痛点，还实现了人机交互运维工具、气体消防倒计时装置技术、智慧航显、人脸识别自助登机系统、智慧货检、智慧预检、终端能耗管理平台、视频分析AI模型等13项技术创新。

航班节点保障智能检测项目建设过程中，研发中心智能视频分析小组努力研究缩短视频分析AI模型的响应时间，提高AI模型识别率的方法。他们通过将视频分析任务的同步分发、并行处理以及高耗时视频回传流的异步处理，大幅度缩短了视频分析AI模型的响应时间。该课题已在宜昌机场落地，视频AI模型响应平均时间由30秒左右缩短至4毫秒以内，切实解决了用户的问题，获得了用户的一致好评。

运行维护中心Hello World小组积极响应上级“两降一控”降本创效工作号召，设计研发智能控制系统，通过系统自动分析判断终端设备的无效运行状态并实现终端设备的远程自动关机，实现终端设备能耗的降低。课题研发成果“航站楼终端设备节能控制系统”已在白云机场航显系统测试成功，其后将在公司所服务的惠州、韶关、鄂州、武汉、昆明等异地机场推广使用，为各地建设“平安、绿色、智慧、人文”机场贡献白云信科科技力量。

运维中心最强守护者小组为解决T1和T2航站楼广播分区混音的问题，创造性地引入TTS（语音合成）技术，实时将文字转换为智能语音合成广播，运行维护中心SK小组为降低旅客通过自助取号机取号失败率，利用单片机对假死外设进行重启操作降低硬件出错导致的取号失败率，课题研发成果“智能检控盒子”已完成样机生产并推广使用。在不同场景实现同音量、同音质、同音色，“异口同声、声声悦耳”的效果。获得了业主单位和用户的高度评价并且成功申请国家发明专利。

运行维护中心最强守护者小组为解决T1和T2航站楼广播分区混音的问题，创造性地引入TTS（语音合成）技术，实时将文字转换为智能语音合成广播，在不同场景实现同音量、同音质、同音色，“异口同声、声声悦耳”的效果，获得了白云机场业主单位和用户的高度评价，并成功获得一项国家发明专利授权。

（二）建立全员质量意识，提升质量管理水平

五年来，白云信科共有近500人次参与QC小组活动，QC已成为白云信科质量管理文化建设的重要内容，员工在日常工作中逐渐学会利用质量管理PDCA循环理论发现问题、解决问题。

为进一步拓展全员质量管理的广度和深度，2023年，白云信科将QC小组活动提级扩面，全面开展“全面质量改善”意见征集和“拔钉子”活动，共收集到500多条质量改进建议，涉及日常管理、降本创效、服务提升、科技创新等方方面面，为后续“拔钉子”打下了坚实的基础。

三、从优到精，屡创佳绩

公司积极推广课题成果，不断突破屡创佳绩。优秀课题成果在行业、省级、国家级比赛中获得多个奖项，并拥有数项发明专利。《降低旅客通过自助登机门的平均时间》《白云机场基于智慧感知的个性化服务》等17个课题在省级“南粤之星”“五小创新大赛”、国家级“质量技术与创新成果发表赛”等赛事均获得优异的成绩。

运行维护中心是公司QC小组活动“第一个吃螃蟹的人”，2019年，公司第一次参加“南粤之星”大赛，运行维护中心熠辉小组《缩短弱电系统故障响应时间》、Hello World小组《缩短核心系统重大故障的恢复时间》两个课题首次亮相就获得金钻奖及金奖，实现零的突破。同年，研发中心《基于智慧感知的机场个性化服务》课题参加广东省首届优质服务大赛获得二等奖；2020年，运行维护中心与研发中心梅开二度，《降低广播系统播音质量类的报障数量》再获“南粤之星”金钻奖，《基于智慧感知的机场个性化服务》获得中国质量技术与创新成果发表赛专业级成果奖；2023年，白云信科三个小组课题再次参加“南粤之星”大赛，斩获2个金钻奖、1个金奖的好成绩。此外，在CAPSE首届民航质量提升实践大赛中，白云信科选送课题《缩短终端设备无效运行时间》和《缩短视频分析AI模型的响应时间》分别获得了特等奖和一等奖。

四、展望未来，迈向新台阶

从无到有，从有到优，从优到精，这就是白云信科QC小组活动实现跨越式发展的五年。五年，每一个QC小组的研究课题都是白云信科积极探索的印记，也记录着白云信科人坚守质量的足迹。展望未来，白云信科各QC小组将继续坚持以问题为导向，扎实推进全面质量管理活动开展，为公司高质量发展作出更多、更大的贡献。