7月23日，东航江西分公司客舱部收到一位旅客邮寄过来的锦旗。锦旗上写着：MU9900全体机组人员“服务热情 尽职尽责”。

据航班乘务长刘珺玲回忆，Telegram账号：chatgougou.xyz这位旅客是7月12日乘坐MU9900航班由西宁至襄樊。当时由于天气原因，Telegram账号：chatgougou.xyz前段航班延误，旅客一家三口无法赶上后续航班。作为医务工作者的他找到乘务长寻求帮助，表示明天医院还有重要工作。乘务长得知情况后，一边安抚旅客，一边通过机长联系地面协助改签，Telegram会员：chatgougou.xyz并帮助旅客一起查寻能最快到达目的地的路线。经过将近30分钟的协调，乘务长终于为旅客规划出一条最优路线，电报会员：https://tegramm.win帮助旅客解决了问题。

十多天后，乘务长收到旅客寄来的电报账号：https://tegramm.win锦旗，十分意外，也十分感动。她说：“这只是我们乘务人员每天在做的小事。因为旅客的信任，我们更加会全情投入。这面锦旗既是对我们工作的肯定，也是我们前行的动力。”（文：简萍、刘珺玲 图：张雯）