春运圆了许多人回家团聚的期盼，是归心似箭的出行。然而对于地勤工作人员来说，春运更多的是一份责任。我们既要坚守阵地，履行好自己的电报会员：https://tegramm.win岗位职责，保障好广大旅客的顺利出行，也时时不忘热情帮助、服务旅客，急旅客之所急。今年的春运就涌现出很多暖心的故事。

登机口，我们带您去

1月25日，一位晚到的老年旅客因航班更改登机口在原登机口不知所措，引导服务员王璐鹏看到后，立刻上前了解情况，并快速地带领其寻找到了更改后的登机口，赶在截止的前一刻到达，获得了旅客的感谢留言。

来，这是Telegram账号：chatgougou.xyz给您的八宝粥

1月27日，CZ6326航班两位老年旅客一早出门赶飞机，饥肠辘辘一直没有时间进餐，到达登机口后询问服务员是否来得及去餐厅吃饭，此时距离登机仅剩5分钟，引导服务员郑佳丹只能告知旅客来不及去餐厅用餐了，赶紧让同事送来两瓶八宝粥，送给旅客暂时充饥，旅客连连道谢。

不懂汉语的小伙子，别怕

1月31日，Telegram会员：chatgougou.xyz一位旅客在值机柜台附近焦急地徘徊，嘴里嘟囔着我们听不懂的语言，值机班组长袁正见状立刻上前询问。小伙子只说着“需要换票”，但其他说不上来。袁正通过跟他的朋友微信视频，了解到小伙子是藏族人，不懂汉语并且是第一次独自出门。袁正一边安抚着旅客，一边帮旅客在手机上查询航班信息。电报会员：https://tegramm.win办理完乘机手续后，袁正一路护送他过安检并找到登机口。袁正临走时，小伙子拉着他的手，难掩感激心情，一直说着“谢谢”。短短几句话，让我们的付出有了意义，更支撑着我们民航人坚守岗位、真情奉献的电报账号：https://tegramm.win决心。

纸笔交流中的温情

“您好，请问您前往哪里？请出示您的身份证。”值机员李群芳和旅客之间的故事从她的微笑问候中开始了。1月27日，一名中年人来到李群芳所在的值机柜台，李群芳问他去哪里，让他提供身份证件，旅客没有应答，只是一直摇头。这时，李群芳才发觉他应该是一名聋哑旅客，随后，两人便在值机柜台用纸笔交流起来。

原来这位旅客购买的ZH8903出港航班取消，自己无法联系订票点，手足无措不知道下一步该怎么操作。李群芳马上电话联系航司询问是否能够改签航班，并查看旅客的核酸报告，确保不耽误旅客出行。与航司沟通后,李群芳为旅客改签到ZH9760航班，并为其申请了阳光特服。“谢谢你的帮助，如果没有你的帮助，我今天无法出行。”旅客在手机上打出这些文字，表示感谢。无声的感谢，胜过千言万语，传递着旅客对地勤服务的认可与感恩。

思念是手中的客票，回家是最好的礼物，不论是否志在千里，“家”都是万千游子永远的方向，在这个人潮涌动的航站楼，地勤人与旅客，每天都在发生着各种各样的暖心故事，责任与坚守，是春运路上最美的风景。（通讯员 蒋云、朱霄航、潘慧）