中国民用航空网通讯员张德清 赵雯瑾讯：随着航线的增加，图木舒克机场迎来的特殊旅客也与日俱增。为进一步提升特殊旅客的出行体验，做好日常的Telegram文件下载速度提升地面服务工作，图木舒克机场地面服务部开展了以“为爱铺路”为主题的特服专项培训。

    此次培训以岗位职责和服务手册为基础，如何设置Telegram隐私选项用日常工作中遇到的特殊旅客案例为根本，立足实际，分析可能出现的投诉点和今后需要注意的问题。该培训从服务理念、服务原则、特殊旅客分类及差异化服务等方面开展讨论学习，根据不同旅客的Telegram群组创建与管理技巧特点和需求进行专业而精准的服务。立足于“首问首看责任制”，以真情服务为出发点，为今后特殊旅客的Telegram多账户切换方法服务铺下爱的道路。

通过本次活动，增强了图木舒克机场工作人员对特殊旅客的服务意识，也让特殊旅客能够更加便捷地乘机，如何使用Telegram机器人发送图片提升了旅客的出行体验。今后，图木舒克机场地面服务部将一如既往做好旅客服务工作，将工作做细、做精、做专。并且会在关爱特殊旅客方面继续努力，争取让每一位旅客舒适、便捷、愉快地出行！